Ao abrir o Ajuda e Suporte não exibe o Índice a aparece um “X” Vermelho.
Solução:
— Clicar em Iniciar -> Executar -> Digite:
— Regsvr32 jscript.dll (êxito)
— Regsvr32 vbscript.dll (êxito)
— Regsvr32 shell32.dll (êxito)
— Reiniar o computador.
— Verificar, mesmo problema.
— Clicar em Iniciar -> Executar -> Digite: inf
— Localize o arquivo PCHealth.inf
— Clique com o Botão direito e selecione instalar.
— Insira o CD-ROM do Windows XP.
— Aponte para a pasta I386 o arquivo DATASPEC.XM_
— Instalação realizada com sucesso
— Clique em Iniciar -> Executar -> Digite:
— Regsvr32 itss
— Regsvr32 hhctrl.ocx
— Regsvr32 jscript.dll
— Reiniar o computador.
— Mesmo problema.
— Remover o Internet Explorer 7.0 e realizar a instalação em uma nova conta de usuário.
— Baixar um novo pacote de instalação.
Instalar na mesma conta de usuário.
Se no menu iniciar a opção ajuda e suporte voltou a aparecer assim que o internet explorer 7.0 foi desinstalado.
O mesmo voltou a instalar o Internet Explorer 7.0 a opção de ajuda e suporte voltou a desaparecer.
Clicar com o botão direito do mouse na barra do menu iniciar | Propriedades | Guia Menu iniciar |
Suporte aparece normalmente inclusive esta abrindo oque não esta aparecendo é a lista de índice.
Criar uma conta com direitos de administrador do sistema.
Reiniciar o computador.
Fazer download e executar arquivo:
Conforme doc. http://support.microsoft.com/kb/899296/pt-br
Testar a conta do usúario.
– Ir no iniciar / executar / Registrar as dll´s
– REGSVR32 MSXML3.DLL /U ( OK )
– REGSVR32 MSXML3.DLL ( OK )
– REGSVR32 MSXML6.DLL /U ( Falha )
– REGSVR32 MSXML6.DLL ( Falha )
Ao executar a reg exibiu o seguinte erro:
“Não é possível importar, o arquivo especificado não é um script do registro “
Relata que ao remover o Internet Explorer 7.0 consegue abrir normalmente
Já executou o sfc /scannow
Já criou outra conta.
Já executou a VBS descrita no chamado.
O serviço Ajuda e Suporte Windows já está iniciado
Abrir o arquivo como bloco de notas acrescentar a linha
” Windows Registry Editor Version 5.00″
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CLASSES_ROOT.xml]
@=”xmlfile”
“Content Type”=”text/xml”
“PerceivedType”=”text”
[HKEY_CLASSES_ROOT.xmlOpenWithList]
[HKEY_CLASSES_ROOT.xmlOpenWithListwinword.exe]
@=””
[HKEY_CLASSES_ROOT.xmlPersistentHandler]
@=”{7E9D8D44-6926-426F-AA2B-217A819A5CCE}”
Mesmo erro: “Não é possível importar, o arquivo especificado não é um script do registro “
Se o problema persiste
Verificar a documentação deixada como plano de ação não tem ligação com o problema referente, pois a mesma fala sobre problemas na ajuda e suporte quando instalado o dreamweaver como editor padrão XML no Windows Vista
Tentar iniciar em modo seguro, não inicia
O sistema pode estar danificado, sendo necessário a reparação do mesmo, uma vez que já foi feito o sfc /scannow
Back up dos dados
Inserir o cd e efetuamos boot
Iniciar a reparação
Se após a reparação persistir o problema.
Criar um ponto de restauração em:
Iniciar / programas / acessórios / ferramentas do sistema / restauração do sistema / criar um ponto de restauração
Nomeado “restauração”
Clicar em Iniciar / Executar
Digitar: sysdm.cpl
Ir na aba Avançadas / em Desempenho / configurações
Verificar que não possui a aba Prevenção de Execução de Dados .
O Windows foi instalado em FAT32
Reiniciar o computador e iniciar em modo seguro.
Não possui a aba Prevenção de Execução de Dados .
C:WINDOWSPCHEALTHHELPCTRBinaries
Executar o arquivo “Helpctr.exe”
Abrir a tela de centro de ajuda e suporte mas com um “X” no campo das informações.
Não possui a aba Prevenção de Execução de Dados .
Iniciar / Executar
Digitar: helpctr -regserver
Verificar que persistiu o problema.
Clicar em inicar / Executar / cmd
digitar os seguintes comandos:
net stop helpsvc [ENTER]
Erro de síntese
Clicar em iniciar / executar e digitar: services.msc
Parado serviço de ajuda e suporte.
CD [ENTER]
cd /d Windows pchealthhelpctr [ENTER]
rd packagestore /s /q [ENTER] – FALHA
cd binaries [ENTER]
start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install [ENTER]
Reiniciar o computador e persistiu o problema.
Verificar que não está om o Service Pack 2 instalado.
Instalar Service Pack 2 e verificar se persiste o problema.
Instalou o SP2 e o problema persiste.
Iniciar Executar: Regsvr32 jscript.dll (Êxito)
Regsvr32 vbscript.dll (Êxito)
Abrir o IE,
Ferramentas / Opções de Internet / Guia Avançadas
Desmarcar “Habilitar Extensões do navegador de terceiros”
Fechar o IE, abrir o ajuda e suporte mesmo problema.
Iniciar / Executar: Msconfig
Guia Inicializar
Botão Desativar Tudo.
Guia Serviços
Marcar “Ocultar Todos os Serviços Microsoft”
Botão desativar tudo.
Reiniciar o computador.
Verificar que, mesmo problema.
Solicitar print de tela.
Documentação Interna: 1025617676
Iniciar Executar: Regedit
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftInternet ExplorerActiveX
Compatibility{41B23C28-488E-4E5C-ACE2-BB0BBABE99E8}
Localizaro valor Compatibility Flags
Trocar o valor para 0.
Reiniciar o computador.
Abrir o ajuda e suporte.
Verificar que, apareceu o Índice.
