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Ao abrir o Ajuda e Suporte não exibe o Índice aparece um "X" Vermelho.

 

Ao abrir o Ajuda e Suporte não exibe o Índice a aparece um “X” Vermelho.

 

 

Solução:

 

— Clicar em Iniciar -> Executar -> Digite:

— Regsvr32 jscript.dll (êxito)

— Regsvr32 vbscript.dll (êxito)

— Regsvr32 shell32.dll (êxito)

— Reiniar o computador.

— Verificar, mesmo problema.

— Clicar em Iniciar -> Executar -> Digite: inf

— Localize o arquivo PCHealth.inf

— Clique com o Botão direito e selecione instalar.

— Insira o CD-ROM do Windows XP.

— Aponte para a pasta I386 o arquivo DATASPEC.XM_

— Instalação realizada com sucesso

— Clique em Iniciar -> Executar -> Digite:

— Regsvr32 itss

— Regsvr32 hhctrl.ocx

— Regsvr32 jscript.dll

— Reiniar o computador.

— Mesmo problema.

— Remover o Internet Explorer 7.0 e realizar a instalação em uma nova conta de usuário.

— Baixar um novo pacote de instalação.

 

 

 Instalar na mesma conta de usuário.

 Se no menu iniciar a opção ajuda e suporte voltou a aparecer assim que o internet explorer 7.0 foi desinstalado.

 O mesmo voltou a instalar o Internet Explorer 7.0 a opção de ajuda e suporte voltou a desaparecer.

 Clicar com o botão direito do mouse na barra do menu iniciar | Propriedades | Guia Menu iniciar |

 Suporte aparece normalmente inclusive esta abrindo oque não esta aparecendo é a lista de índice.

 Criar uma conta com direitos de administrador do sistema.

 Reiniciar o computador.

 

 Fazer download e executar arquivo:

 Conforme doc. http://support.microsoft.com/kb/899296/pt-br

 

 Testar a conta do usúario.

 

– Ir no iniciar / executar / Registrar as dll´s

– REGSVR32 MSXML3.DLL /U ( OK )

– REGSVR32 MSXML3.DLL ( OK )

– REGSVR32 MSXML6.DLL /U ( Falha )

– REGSVR32 MSXML6.DLL ( Falha )

 

 Ao executar a reg exibiu o seguinte erro:
“Não é possível importar, o arquivo especificado não é um script do registro “

 Relata que ao remover o Internet Explorer 7.0 consegue abrir normalmente

 Já executou o sfc /scannow

 Já criou outra conta.

 Já executou a VBS descrita no chamado.

 O serviço Ajuda e Suporte Windows já está iniciado

 Abrir o arquivo como bloco de notas acrescentar a linha

 

” Windows Registry Editor Version 5.00″

 

 Windows Registry Editor Version 5.00

 

 [HKEY_CLASSES_ROOT.xml]

 @=”xmlfile”

“Content Type”=”text/xml”

“PerceivedType”=”text”

[HKEY_CLASSES_ROOT.xmlOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.xmlOpenWithListwinword.exe]

@=””

[HKEY_CLASSES_ROOT.xmlPersistentHandler]

@=”{7E9D8D44-6926-426F-AA2B-217A819A5CCE}”

 

Mesmo erro: “Não é possível importar, o arquivo especificado não é um script do registro  “

 

Se o problema persiste

Verificar a documentação deixada como plano de ação não tem ligação com o problema referente, pois a mesma fala sobre problemas na ajuda e suporte quando instalado o dreamweaver como editor padrão XML no Windows Vista

Tentar iniciar em modo seguro, não inicia

O sistema pode estar danificado, sendo necessário a reparação do mesmo, uma vez que já foi feito o sfc /scannow

Back up dos dados

Inserir o cd e efetuamos boot

Iniciar a reparação

 

 

Se após a reparação persistir o problema.

 

Criar um ponto de restauração em:

Iniciar / programas / acessórios / ferramentas do sistema / restauração do sistema / criar um ponto de restauração

Nomeado “restauração”

 

Clicar em Iniciar / Executar

Digitar: sysdm.cpl

Ir na aba Avançadas / em Desempenho / configurações

Verificar que não possui a aba Prevenção de Execução de Dados .
 

O Windows foi instalado em FAT32

 

Reiniciar o  computador e iniciar em modo seguro.

 

Não possui a aba Prevenção de Execução de Dados .

 

C:WINDOWSPCHEALTHHELPCTRBinaries

Executar o arquivo “Helpctr.exe”

Abrir a tela de centro de ajuda e suporte mas com um “X” no campo das informações.

 

 

Não possui a aba Prevenção de Execução de Dados .

 

Iniciar / Executar

Digitar: helpctr -regserver

 

Verificar que persistiu o problema.

 
Clicar em inicar / Executar / cmd

digitar os seguintes comandos:

net stop helpsvc [ENTER]

Erro de síntese

 

Clicar em iniciar / executar e digitar: services.msc

Parado serviço de ajuda e suporte.

 

CD [ENTER]

cd /d Windows pchealthhelpctr [ENTER]

rd packagestore /s /q [ENTER]  –  FALHA

cd binaries [ENTER]

start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install [ENTER]

 

Reiniciar o computador e persistiu o problema.

 

Verificar que não está om o Service Pack 2 instalado.

 

Instalar Service Pack 2 e verificar se persiste o problema.

 

 

Instalou o SP2 e o problema persiste.

 

Iniciar Executar: Regsvr32 jscript.dll (Êxito)

Regsvr32 vbscript.dll (Êxito)

 

Abrir o IE,

Ferramentas / Opções de Internet / Guia Avançadas

Desmarcar “Habilitar Extensões do navegador de terceiros”

 

Fechar o IE, abrir o ajuda e suporte mesmo problema.

 

Iniciar / Executar: Msconfig

Guia Inicializar

Botão Desativar Tudo.

 

Guia Serviços

Marcar “Ocultar Todos os Serviços Microsoft”

Botão desativar tudo.

 

Reiniciar o computador.

 

Verificar que, mesmo problema.

 

Solicitar print de tela.

 

 

 

Documentação Interna: 1025617676

 

Iniciar Executar: Regedit

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftInternet ExplorerActiveX

Compatibility{41B23C28-488E-4E5C-ACE2-BB0BBABE99E8}

 

Localizaro valor Compatibility Flags

Trocar o valor para 0.

Reiniciar o computador.

 

Abrir o ajuda e suporte.

 

Verificar que, apareceu o Índice.

 

 

 

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